Preguntas
Lo que no hace, y lo que más preguntan
Dicho antes de contratar y no después.
Lo que no hace
- No valora síntomas ni da consejo profesional. Remite al teléfono del negocio. La política de WhatsApp Business prohíbe tratar información de salud por ese canal.
- No sustituye a nadie. Reduce interrupciones y recupera huecos; el personal sigue haciendo falta.
- No promete ningún porcentaje de mejora. No hay mediciones propias que lo sostengan.
- No da precios por su cuenta. Solo los que el negocio decida cargar.
- No se integra con el software de gestión (Gesden, Dentalink y similares). Trabaja sobre el calendario.
- No atiende llamadas ni manda publicidad. Citas, recordatorios y avisos de hueco libre. Nada más.
Preguntas frecuentes
¿Hay que cambiar de número de teléfono?
No. El número se registra a la vez en la aplicación y en la API de Meta: es lo que Meta llama coexistencia. Recepción sigue escribiendo desde el móvil y el asistente atiende en paralelo, sin perder el historial.
El negocio solo tiene teléfono fijo. ¿Vale?
Sí. Meta verifica líneas fijas con una llamada que dicta un código. Hace falta que sea un número directo, sin centralita con menú de voz y que acepte llamadas internacionales.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Dos o tres días de configuración, más las validaciones de Meta, cuyos plazos no controla el proveedor. Por eso no se da fecha de encendido antes de empezar los trámites.
¿Se puede seguir contestando a mano?
Sí, y es lo normal. Los mensajes que salen desde la aplicación no los cobra Meta.
¿Y si el negocio quiere dejarlo?
El número es suyo. Se da de baja de la API y vuelve a funcionar con la aplicación de WhatsApp Business. No hay permanencia y la salida está escrita en el contrato.
¿Saben los clientes que escriben con un sistema automático?
Sí, lo dice el primer mensaje, con el teléfono del negocio a la vista. Lo exige el artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial y evita la sensación de engaño, que es lo que hace que alguien bloquee un número.
¿Quién responde si el asistente se equivoca?
El contrato fija las responsabilidades y los plazos de atención. El asistente no afirma que ha reservado, movido o cancelado una cita si el calendario no lo ha confirmado.